Hace un par de días vimos la primera parte sobre Gestión de Pedidos en PrestaShop donde comentamos varios temas como:
- Detalles de pedido en PrestaShop
- Enviar mensajes a los clientes en PrestaShop
- Facturas en PrestaShop
Hoy vamos a dar otra vuelta de tuerca para terminar con este apartado de PrestaShop tan importante en un e-commerce con temas como:
- Albaranes de entrega
- Devolución de productos
- Crear vales de compra
- Estados del pedido
Vamos a ver cada uno de estos apartados:
Albaranes de entrega
Para aquellos que no sepáis que es un albarán, cito la definición de Wikipedia:
“Un Albarán es un documento mercantil que acredita la entrega de un pedido. El receptor de la mercancía debe firmarlo para dar constancia de que la ha recibido correctamente. Dentro de la compraventa, el albarán sirve como prueba documental de la entrega o traditio de los bienes como lo indica su nombre en árabe albará que significa (la prueba o el justificante).”
Por tanto es también una parte fundamental del proceso de compra en una tienda ya sea Física o Virtual.
Ya vimos como se imprimían las facturas, pues para los albaranes es el mismo procedimiento, seleccionamos las fechas y los criterios que necesitemos para llegar a la deseada e imprimimos.
Devolución de productos en PrestaShop
Por diversos motivos, un producto puede ser devuelto por un cliente a la tienda o página web donde lo compró teniendo un número máximo de días para hacerlo. Por ley, en la venta a distancia y en la venta a domicilio se dispone de un plazo de 7 días, desde la recepción de la mercancía, para devolver el producto aunque en muchos establecimientos o sitios web tienen condiciones especificas de devolución donde pueden detallar el número de días para probar el producto, opción a devolver el dinero, etc ..
PrestaShop (como veis en la imagen superior) nos da la opción de activar la devolución y configurar un tiempo límite en días que el cliente dispone para devolver el producto desde la fecha de la compra.
Y el cliente, ¿Cómo activa la devolución de la compra en la tienda online?
Los pasos que tiene que realizar un usuario para devolver una compra en una tienda online con PrestaShop, son las siguientes:
- Desde su cuenta, ir al historial de pedidos.
- Seleccionar el pedido que quiera devolver.
- Seleccionar el producto en concreto.
- Agregar una nota del por qué de la devolución. (Opcional)
Una vez el usuario haya dado estos pasos para la devolución, en nuestro Panel de Control nos aparecerá un listado con las devoluciones, y haciendo clic en cada una de ellas nos aparecerá una ventana para empezar a tramitar y cambiar de estados:
Vales de compra en PrestaShop
El proceso normal de una devolución, es que en lugar del dinero, se devuelva un vale de compra para que el cliente tenga la oportunidad de cambiar el producto una vez se haya devuelto.
Para crearlo, en tu lista de pedidos, haz clic en el pedido relacionado con la devolución para ver los detalles, y ahí podremos configurar el vale, con las siguientes opciones, situándonos debajo del cuadro “Artículo”:
- Seleccionar el artículo que han devuelto.
- Para volver a dejar el producto en Stock, tendrás que marcar la casilla donde dice “Reingresar Artículo”.
- Marcar “Crear un vale de compra”.
- Si quieres aportar con algún gesto al cliente por las molestias ocasionadas, tienes la opción de “Crear un vale”, para ello hay que marcar la casilla correspondiente.
- Como el producto ha tenido unos gastos de envío por parte del cliente, también se puede hacer la devolución del mismo a través de la opción “Devolver gastos de envío”.
Ahora ya tenemos configurado el vale de compra. Vamos a confirmarlo haciendo clic en “Devolver artículos”. A partir de ahora aparecerá el vale de compra en los detalles del pedido o bien en la pestaña de Vales de compra.
Estados del pedido
En PrestaShop tenemos un apartado para ver todos los estados de los pedidos, así como la opción de crear un nuevo tipo de estado para adaptarla a nuestras necesidades.
Toda la parte que engloba la gestión de pedidos es muy importante en PrestaShop y a partir de ahora seguro que le podréis sacar más frutos y sobre todo, atender al cliente como debe.
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